《易飛網目前AI推動現況》

1. AI及數位服務佈局
   易飛網預計將AI技術和系統自動化服務引入業務服務中，積極佈局數位服務，不僅運用再集團內部，同時執行於整個B2B及B2C生態通路中，這些舉措將使我們更具競爭力，並為股東創造長期價值。將成為未來發展的一個關鍵步驟，亦帶來更多機會和競爭優勢。其中佈局的服務包括以下類型：

• AI服務：整合生成式AI技術，以及強大的產品檢索和形成自動化生成功能。能夠提供更具創新性和個性化解決方案，以滿足客戶不斷變化的需求。
• 智能化線上客服：引入流程式ChatBot和FAQ機器人等智能客服工具，提供更高效、即時的客戶支持服務。將大幅提升客戶滿意度，爭取贏得更多的市場份額。

資料來源：《112年股東會年報》

《分析及看法》

易飛網主要是做線上旅遊訂票系統的公司，因此AI引進變成一項很重要的指標，他們的AI主要用在客服上，因此，在未來「線上客服的建置」就成為一個重要的指標及方向。

我們可以看一下對於AI主要的服務，他主要是期望AI能夠達到「檢索」及「自動化生成」這兩個服務，AI檢索服務，後端資料庫的來源充分與否，是一件很關鍵的事情，通常我們在參加旅行團旅行時，會有不同需求，因此在AI資料庫建置時，客戶的需求就變成重要依據，在旅行社從事第一線服務人員，通常可以運用訪談的方式，了解客戶的需求，但是，因為AI不是透過諮詢方式，因此在詢問技巧上是否能夠充分反應客戶需求，這就是一個要注意的地方，畢竟，近年來，旅遊糾紛頗多，AI所生成的結果，是否具有法律效益，這就需要再探討了。

另外，易飛網在智慧客服上，有提及聊天機器人（ChatBot）

何謂ChatBot呢？ 

在此引用wikipedia的解釋：是由對話或文字進行交談的電腦程式，能夠模擬人類對話並通過圖靈測試，也可具備實用性，如客戶服務或資訊獲取。

對於ChatBot，筆者對於聊天機器人的所有的對話內容，一樣提出幾點看法：
1. 對話是否具有法律效益？
2. 若發生客訴事件，如何提出說明？
3. 如何能達到友善又符合客戶的要求？

如果易飛網能夠讓客戶信任其所建置的AI，且具有法律效益，相對的，消費者當然會願意選擇其建置的AI系統。

以上給大家參考!